如何選擇TMS系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？
發(fā)布日期：2025-11-11
1. 功能與業(yè)務(wù)的匹配性
在貨運(yùn)市場(chǎng)上，普遍存在貨主、三方、專線直到司機(jī)、乃至收貨人這樣的縱向鏈條，在這個(gè)鏈條上每個(gè)參與者都有從不同層面使用TMS系統(tǒng)不同功能的訴求，但是每一方的訴求又不盡相同，目前市場(chǎng)上有許多專為其中某一環(huán)節(jié)使用的TMS。
所以，首先重要的是了解自己的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，然后基于業(yè)務(wù)管理的需求確定目標(biāo)TMS系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能模塊，來(lái)框定TMS的基本選擇范圍。
2. 解決方案的完善性
在通過(guò)功能匹配框定了一定領(lǐng)域的TMS供應(yīng)商之后，接下來(lái)需要考慮的就是功能的解決方案的完善性。通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于貨主企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸管理的核心流程基本涵蓋了：物流招采、合同執(zhí)行、運(yùn)單管理、調(diào)度、執(zhí)行、追蹤、結(jié)算、審計(jì)、數(shù)據(jù)分析這些核心領(lǐng)域。
選擇TMS系統(tǒng)，務(wù)必要讓供應(yīng)商能把方案做到細(xì)節(jié)，如果一家供應(yīng)商能夠基于調(diào)研的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景做方案，說(shuō)明第一這家供應(yīng)商對(duì)自己系統(tǒng)的完善性有自信；第二愿意對(duì)客戶負(fù)責(zé)；第三方案能夠落地。
3. 技術(shù)和性能
技術(shù)可以主要看操作易用性、部署難度和復(fù)雜性、數(shù)據(jù)安全性。基本來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)TMS系統(tǒng)同時(shí)支持APP、網(wǎng)頁(yè)端、API，那么我們認(rèn)為它的操作易用性是較高的。
4.用戶界面的友好性
一個(gè)好的界面可以讓用戶專心地處理好自己的工作，而無(wú)需頻繁地打開(kāi)多個(gè)軟件或窗口。直觀而簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本變得更低，員工更容易上手使用。
5.客戶支持能力
這點(diǎn)包括了實(shí)施服務(wù)，培訓(xùn)和維護(hù)，也就是我們常說(shuō)的“售后”，國(guó)內(nèi)外一些比較先進(jìn)的SaaS供應(yīng)商也有叫“客戶成功“的做法。其實(shí)很容易理解，TMS和一般的財(cái)務(wù)軟件、倉(cāng)儲(chǔ)軟件不同，后者的用戶數(shù)量往往很少且固定，加之辦公場(chǎng)所也固定，通過(guò)on site的培訓(xùn)、要求、監(jiān)督，其實(shí)是很難“失敗“的。但運(yùn)輸業(yè)務(wù)，是企業(yè)中唯一發(fā)生場(chǎng)所不固定(可能發(fā)生在全國(guó)每個(gè)地方、甚至海外)、參與人員不固定(往往層層轉(zhuǎn)包)，所以非常難于管理、但又非常重要的(因?yàn)橹苯用鎸?duì)客戶、直接影響客戶體驗(yàn)，也因?yàn)檫\(yùn)輸支出往往不小)。
6. 市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力
TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)運(yùn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力包含了市場(chǎng)的占有率和產(chǎn)品的前瞻性。選擇一家有市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品，意味著很大可能性下游、下下游的一些承運(yùn)商、司機(jī)已經(jīng)在使用這個(gè)產(chǎn)品、或者未來(lái)其他業(yè)務(wù)上很可能也會(huì)用到該產(chǎn)品，那么就大大降低了推廣難度又提升了使用效果。
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