客戶案例 | 數字化如何提升服裝電商物流服務水平？
發布日期：2023-04-26
3月30日下午，洞隱科技戰略與新產品發布會在線上成功舉行。在數字化供應鏈實踐分享環節，森馬電商物流總監胡宏峰先生作了主題為「數字化如何提升服裝電商物流服務水平」的分享。
接下來，我們一起回顧了解一下關于森馬的數字化實踐經驗吧！
01 森馬電商的發展歷程
森馬是1996年成立的一家服飾公司，最早的品牌是以成人休閑裝為主的森馬，后來隨著業務的發展拓展了童裝品牌巴拉巴拉。2012年成立了森馬服飾全資子公司——森馬電商有限公司，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經營戰略，成為森馬服飾的重要引擎業務。
02 為什么需要TMS運輸管理系統？
森馬電商主要業務包含直接發到終端顧客的To C業務，也有唯品會等平臺的批發業務，全面覆蓋B2B、B2C、O2O等多元化渠道市場，共同構成了森馬電商上百億的銷售體量。
運輸服務執行作業量的增長對嘉投處理業務服務保障提出新的挑戰要求。
海量訂單對物流的壓力
森馬電商擁有50多萬平的倉儲面積，每年支撐了1億多件的貨品的收發，處理5,000萬到6,000萬件快遞包裹訂單，作業難度和復雜度極具挑戰。
平臺對品牌方服務的要求
各個電商平臺對品牌日益嚴苛的服務要求，讓森馬電商更加完善自身，形成了成熟的服務體系。
顧客日益提升的服務需求
消費意識和內容電商的興起，顧客日益提升的服務需求，對于訂單履約和達成效率提出了新的挑戰。
03 科箭TMS系統實施的收益
C端訂單全程可視化
在上線了科箭TMS云之后，森馬電商解決了運輸過程管控的盲區，讓所有的C端的服務過程全程可視化，節省了大量的人力和物力。
把控節點信息，提前預警介入
在訂單執行的過程中，科箭TMS云能夠設定各個節點的時間把控，對異常情況進行預警，幫助森馬避免了大量的客戶投訴。
提升服務能力，促進品牌力
科箭TMS云幫助森馬電商提升履約能力，一方面避免平臺的處罰節約成本，一方面提升客戶服務能力，及時挽回客戶，增強客戶的粘性。
04 森馬電商物流未來規劃
第一階段
物流全板塊信息化，數據實時可見
所有物流所涉及的各個環節和板塊實現信息化，讓我們數據實施可見，同時能夠可提取。
第二階段
構建物流綜合服務系統
在各個板塊的信息化的基礎上，構建物流綜合服務系統。
第二階段
業務拓展，賦能行業
期望我們十多年專業的物流沉淀形成服務產品，給同行業帶來一些賦能。
在日益激烈的電商競爭中，科箭將攜手森馬電商，打造數字化運輸管理平臺，助力其對現有森馬電商業務的科學化、智能化、高效化管理作業，同時為森馬股份開展新的業務模式提供支撐。
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